Leitfaden für eine verbraucherfreundliche Kundenbetreuung

Die IT-Branche hat in Zusammenarbeit mit der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) einen gemeinsamen Leitfaden für eine verbraucherfreundliche Kundenbetreuung erarbeitet. Der Leitfaden setzt einheitliche Qualitätsstandards und Grundsätze zur Ausbildung und Beratungskompetenz, Erreichbarkeit, für Wartezeiten und Transparenz, Kommunikation über Call-Center, Kommunikation über E-Mail, Post und Fax und Vorortservice sowie für Datenschutz und Vertrieb fest.

Der Leitfaden ist das Ergebnis einer Arbeitsgruppe ”Service- und verbraucherfreundlichen IT”, an der neben den Verbraucherschützern und Vertretern der ITK-Branche auch das Bundeswirtschaftsministerium, das Bundesfamilienministerium und das Bundesverbraucherschutzministerium beteiligt war.

Quelle: Pressemitteilung Verbraucherzentrale Bundesverband - 10.12.2007

Dieser Eintrag wurde am 11.12.2007 um 23:32 verfasst und befindet sich in Allgemein, Verbraucherschutz. Sie können alle Antworten zu diesem Eintrag über den Feed RSS 2.0 mitverfolgen. Hinterlassen Sie eine Antwort oder einen Trackback-Link zu Ihrer eigenen Homepage.

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