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Der gekündigte freenet-DSL-Vertrag

Freenet wirbt ja damit, einen vom TÜV-Saarland zertifizierten Kundenservice zu haben. Dieser habe zudem eine hohe Kundenzufriedenheit verifiziert und den Service mit einer Gesamtnote “gut” (Note 1,91) bewertet. Freenet verfolgt nach eigenen Angaben die Strategie, sich mit einem extrem guten Kundenservice von seinen Wettbewerbern abzugrenzen. Das ist sicherlich gut gemeint, sagt jedoch nichts über den tatsächlichen Umgang mit den Kunden aus.

Der Kunde, der seinen DSL-Vertrag außerordentlich kündigte, wurde mit seinem Anliegen jedenfalls einfach ignoriert. Von in regelmäßigen Abständen auftretenden und gut dokumentierten Totalausfällen geplagt, entschied er sich nach mehreren erfolglosen Fristsetzungen zu diesem außerordentlichen Schritt. Er wollte raus aus diesem Vertrag der ihm bis dahin nichts als Ärger brachte. Freenet hingegen wollte ihn nicht gehen lassen und bestand auf Einhaltung der Vertragslaufzeit . Dass der Anschluss überwiegend unbrauchbar war, wurde einfach nicht beachtet. Irgendwann sollte der Kunde seine Kündigung nochmal telefonisch “ausprechen”. Der Kunde freute sich und rief bei der speziell dafür eingerichteten Telefonnummer an. Freenet beachtete diesen Anruf allerdings nicht - als sei er nie erfolgt. Vielmehr wurde einfach unterstellt, dass eine Kündigung nicht mehr gewünscht sei und löschte diese aus dem System. Erst nach Einreichung der Klage wurde reagiert. Freenet erkennt den Klageananspruch an. Man fragt sich aber wirklich, wieso es häufig so weit kommen muss. Es scheint ein Fehler im System zu sein. Oder freenet hat einfach keine Lust mehr auf DSL.

Anerkenntnisurteil

Dieser Eintrag wurde am 19.3.2008 um 16:35 verfasst und befindet sich in Festnetz, DSL, Verbraucherschutz, Urteile. Sie können alle Antworten zu diesem Eintrag über den Feed RSS 2.0 mitverfolgen. Hinterlassen Sie eine Antwort oder einen Trackback-Link zu Ihrer eigenen Homepage.

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14 Antworten auf “Der gekündigte freenet-DSL-Vertrag”

Johannes sagt:
19.3.2008 bei 18:52
Hatte auch sehr schlechte Erfahrungen mit Freenet gemacht, der Kundenservice war ebenfalls sehr schlecht und teuer. Bin jetzt wieder bei Telekom-Tochter Congstar und sehr zufrieden.
Busch Joachim sagt:
20.3.2008 bei 17:39
Hallo,auch ich habe keine gute Meinung vom Kundenservice
Freenet,habe mehrmals ob per Telefon oder E-Mail nie die
gewünschte Auskunft erhalten.Immer die Ausage wir melden
uns auf Ihre Anfragen,telefonisch wird man von einen zum
andren verbunden,auf E-Mails bekommt manchmal keine Antwort
oder erst nach Tagen.Ich kann es belegen,denn ich mache im-
mer Kopien.
Der gekündigte freenet-DSL-Vertrag » DSL Flatrate Vergleichen sagt:
3.4.2008 bei 09:04
[…] Weiter: Zum ganzen Artikel […]
Zimmermann sagt:
18.7.2008 bei 02:57
Ja, leider kann ich diese Vorgehensweise bei Freenet nur zu 100 % bestätigen. Der Kunde ist nur solange interessant bis er seine Unterschrift unter den Auftrag gesetzt hat. Um diese zu bekommen wird ***** und ***** was das Zeug hält. Die schriftlichen Beweise kann ich gerne liefern.

Gruß Zimmermann
Thomas Wölwer sagt:
26.7.2008 bei 12:16
Hallo,
habe 1&1 Vertrag außerordentlich gekündigt, da ausgehende Faxe über VoIP nicht möglich waren.

Mich würde Ihre Klage interessieren. Haben Sie Schadenersatz eingeklagt und dann Anerkenntnis erhalten ? Normalerweise klagt doch der Provider umgekehrt auf Vertragserfüllung.

Besten Gruß

T WÖLWER
DÜSSELDORF
thomas.woelwer@arcor.de
Telekommunikation und Recht » Blog Archive » “Eine Störung ist kein Sonderkündigungsrecht”… sagt:
29.7.2008 bei 10:56
[…] 19.3.2008: Der gekündigte freenet-DSL-Vertrag […]
telefonundrecht.de - B.A. sagt:
29.7.2008 bei 11:08
@ T.Wölfer:

Es wurde eine negative Feststellungsklage erhoben. Schadensersatz wurde ebenfalls eingeklagt. Das Anerkenntnis bezog sich auf alles.

MfG

B.A.
jochen r. sagt:
7.8.2008 bei 18:52
hallo bin leider 1&1 kunde 16.000 komplett nach dem die 1&1 2 monate später wie abgemacht das dsl bereit gestellt hatte war es immer nur für wenige sekunden manchmal auch minuten zu gebrauchen auch eine drosselung auf ca 4000 half bislang nicht jetzt ist auch noch eine störung bei der telefonflat aufgetreten und ich kann nicht mehr raustelefonieren auf meine mails hat seit 2 wochen keiner geantwortet und nach einem heutigen gespräch wurde mir gesagt das mit meiner leitung alles ok sei also mein problem..
darauf hin hab ich sofort die letzte abbuchung zurück buchen lassen und wegen nicht einhaltung des vertrags gekündigt was bislang nichts geandert hatt wie kann oder soll ich weiter vorgehen..

mfg josch
Rudi Lehnert sagt:
27.8.2008 bei 07:10
Finger weg von Freenet!!! Hier habe ich meine Freenet-Leidensgeschichte ausführlich dokumentiert:

http://blogorama.eisbrecher.net/2008/08/09/freenet-komplett-lausige-lugner/

EDITIERT B.A.
Telekommunikation und Recht » Blog Archive » 1 Jahr Telekommunikation und Recht sagt:
25.10.2008 bei 12:39
[…] Die 1000 prozentige Tariferhöhung - 1.600 Leser Wie kündigt man einen DSL-Vertrag? - 1.074 Leser Der gekündigte DSL-Vertrag - 914 Leser Call-Center-Forum wehrt sich gegen Verbraucherschützer - 836 Leser Internet-by-Call […]
kaspar apfelböck sagt:
15.12.2008 bei 16:09
Lesen Sie zunächst den Hofbericht über den Super-Manager Spoerr in der Süddeutschen Zeitung vom 13./14.12.2008!
Nun mein Problem: Ich habe in meinem Büro den Telefonanschluss von der Telekom, DSL (flatrate) von freenet. Im August musste ich als Untermieter mit meinem Büro Knall auf Fall umziehen, weil mein Vermieter eine fristlose Kündigung seines Mietvertrags wegen Zahlungsrückständen erhalten hatte. So weit, so schlecht.
In meinem neuen Büroraum installierte die Telekom nach einigem Hin und Her (ist man ja gewohnt) den Telefon-/Fax-Anschluss - mit gleichen Nummern - wieder. Was entgegen anderer hotline-Auskunft nicht ging: Von freenet den DSL-Anschluss “umziehen” zu lassen. Laut Website ist ein Umzug nur bei einem Komplettpaket möglich. Eine Lösung, was bei einem isolierten DSL-Anschluss bei freenet im Fall des Umzugs geschehen könne, wird nicht angeboten.
Ende November habe ich bei freenet mit Einschreiben fristlos gekündigt und die letzte Abbuchung rückbelastet. freenet bedauert meine Kündigung zum “3. November 2009″. Inhaltliche Reaktion, auch auf ein zweites Einschreiben: Fehlanzeige. Aber inzwischen tägliche Mahnungen per Telefon und per Mail, jetzt auch schon mit Mahnkosten von 10 Euro. Antwort-mails können nicht bearbeitet werden, nur Kontaktformular über die Website möglich, das aber so einen Fall nicht vorsieht. Weil es sicher so weitergehen wird, werde ich wohl auch Klage beim AG Rendsburg erheben.
Viel Spaß allen freenet-”Kunden”.
K. Apfelböck
wolle sagt:
30.1.2009 bei 20:17
habe seit sept.2008 freenet Komplett (DSL Telefon und Internet).Telefon funktionierte nur einen Monat. Seit dem Totalstörung Festnetzverbindung. Laufende Fehlermeldung an freenet. Briefe an die Geschäftsleitung freenet - Ergebnis = Null. Keine Fehlerbehebung, kein Service, Außerordentliche Kündigung wird nicht akzeptiert. Jede Antwort von freenet ist eine Unterstellung, dass die Störursache bei mir liegt. Abbuchung von freenet auch ohne Leistung erfolgt pünktlich. Habe Anzeige bei Staatsanwaltschaft Kiel gestellt - Betrugsvorwurf, Nötigung ; Die Staatsnawaltschaft sieht keinen hinreichenden Tatverdacht gegen freenet- Schuld sind nur die Geschädigten. Der rechtliche Tenor ist identisch mit dem Verhalten von freenet. Was soll man davon noch halten. Alles Banane? Für alle die Zoff mit freenet haben. Ich mache weiter!
O.wolle
Norbert sagt:
28.8.2009 bei 09:01
14 Tage Widerrufsrecht verwirkt???? Meinte zumindest Freenet!
Also die Sache war folgende: ich hatte einen Vertrag DSL 6000 vom 23.10.2006 für 24 Monate. Im April 2008 hatte ich per Internet die Erweiterung auf Freenet komplett bestellt. Am nächsten Tag hatte ich es wieder abbestellt. daraufhin bekam ich die Bestätigung aber mit einem Vertragslaufzeitende “April 2010″! Zitat: sie hätten mit der Umstellung schon begonnen und daher sei das Widerrufsrecht verwirkt.
Nun habe ich hier ein Anerkenntnisurteil des AG Lübeck AZ: 26 C 1309/09 vom 28.06.2009 in Händen, dass ich Recht habe und mein Vertrag am 22.10.2008 endete. Zu 1+1 gibt es ein gleichlautendes Urteil vom AG Hamburg vom 21.06.2007 (6 C 177/07). Viel Glück allen die noch mit ihrem Provider im Clinch liegen.

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