Oktober 2008
M D M D F S S
« Sep   Nov »
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  
Kategorien
Letzte Einträge
Links
Archive
Meta
« Dialogmarketingverband will keine Datenschutzverschärfung | BVerwG: Deutsche Telekom muss weiterhin Call-by-Call und Preselection ermöglichen »

Schlechtes Beschwerdemanagement und leere Versprechungen

Ein Mandant erhebt Ende August Einwendungen gegen seine viel zu hohe Telefonrechnung. Er will vor allem erstmal ein paar qualifizierte Einzelverbindungsnachweise sehen.

Ein Beschwerdemanagement auf Hochtouren:

1. Anfang September: Es dauert noch ein paar Tage. Bitte um Geduld.

erste

2. Drei Wochen später: Es dauert noch ein paar Tage. Bitte um Geduld.

Zweite

3. Gleicher Tag, nur andere Abteilung: Anliegen wird umgehend überprüft. Weil wir aber so erfolgreich sind, liegt darauf keine Priorität.

Dritte

4. Weitere zwei Wochen später: Es sind noch einige Recherchen notwendig. Bitte um Geduld.

Vierte

5. heute: Es sind immer noch Recherchen notwendig. Bitte um Geduld.

Fünfte

Ist schon schwer mal ein paar Einzelverbindungsübersichten zu übersenden. Immerhin klappt die automatische Generierung der Antwortschreiben. Wenn man das allerdings übertreibt, ist es fast genauso schlimm, als würde man gar nicht reagieren.

Dieser Eintrag wurde am 29.10.2008 um 17:46 verfasst und befindet sich in Kundenservice, Festnetz, DSL, Allgemein, Verbraucherschutz. Sie können alle Antworten zu diesem Eintrag über den Feed RSS 2.0 mitverfolgen. Hinterlassen Sie eine Antwort oder einen Trackback-Link zu Ihrer eigenen Homepage.

| Drucken

2 Antworten auf “Schlechtes Beschwerdemanagement und leere Versprechungen”

  1. Christoph sagt:
    30.10.2008 bei 13:48

    Im Grunde heißt das doch nur, das noch nichts gemacht wurde und einfach zu viele Anfrage vorliegen, die nicht alle gleichzeitig abgearbeitet werden können. So was kommt immer mal wieder vor. Die Standardtexte dafür sind aber schon etwas nervig.

  2. Daniel sagt:
    14.1.2010 bei 15:47

    Nun ja, klar, dass die Standardtexte verwendet werden. Welches Unternehmen hängt schon irgendwelche Probleme an die große Glocke?

Antwort schreiben